Última atualização: 25 de julho de 2026
Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos aplica-se às compras realizadas pelo site da Galiotto Bike Shop.
Nosso objetivo é oferecer um procedimento claro e acessível para casos de arrependimento, troca, defeito, avaria, produto incorreto ou reembolso.
GALIOTTO BIKE-SHOP LTDA
CNPJ: 59.296.266/0001-76
Av. Winston Churchill, 450 — Capão Raso
Curitiba/PR — CEP 81130-000
E-mail:
contato@galiottobikeshop.com.br
Telefone e WhatsApp:
+55 41 99248-1954
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com a Galiotto Bike Shop por um dos canais oficiais:
Na solicitação, informe:
Após o contato, enviaremos as orientações para devolução, coleta ou postagem. O produto não deve ser enviado por conta própria antes do recebimento dessas instruções.
O cliente poderá desistir de uma compra realizada pelo site no prazo de até 7 dias corridos contados do recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento, não é necessário apresentar justificativa. A solicitação deverá ser enviada dentro do prazo pelos canais de atendimento informados nesta política.
Nessa situação:
O produto deverá ser devolvido, sempre que aplicável, acompanhado de seus acessórios, componentes, manuais, etiquetas, brindes e demais itens recebidos.
Recomendamos o uso da embalagem original para proteger o produto durante o transporte. A ausência ou abertura da embalagem, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.
O consumidor poderá examinar o produto de forma razoável, como faria em uma loja física. Danos decorrentes de uso inadequado, instalação incorreta, alteração, queda, desgaste provocado ou utilização além do necessário para avaliação poderão ser analisados separadamente, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação.
Ao receber o pedido, verifique as condições da embalagem e do produto.
Caso sejam identificados sinais de avaria, embalagem violada, peças quebradas ou danos causados durante o transporte, entre em contato preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, para que possamos agilizar o atendimento.
Esse prazo de comunicação é uma recomendação operacional e não reduz os direitos ou prazos previstos na legislação.
Poderemos solicitar fotos da embalagem, etiqueta de transporte, produto e partes danificadas para registrar a ocorrência junto à transportadora.
Confirmada a avaria de transporte, a Galiotto Bike Shop arcará com os custos da devolução e providenciará, conforme o caso:
Caso o cliente receba um produto diferente do comprado, uma quantidade incorreta ou um pedido com item faltante, deverá entrar em contato pelos canais oficiais.
Poderemos solicitar fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte para confirmar a divergência.
Confirmado o erro, a Galiotto Bike Shop providenciará a correção sem custo adicional ao cliente, por meio de:
Os produtos comercializados possuem garantia legal, independentemente da existência de garantia adicional oferecida pelo fabricante.
Para produtos duráveis, o prazo para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de até 90 dias contados da entrega.
Em caso de defeito oculto, que somente se manifeste posteriormente, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.
Após a abertura da solicitação, o produto poderá ser encaminhado para avaliação técnica da loja, do fabricante, do distribuidor ou da assistência autorizada.
Quando aplicável, o fornecedor possui o prazo legal de até 30 dias para solucionar o vício do produto.
Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá escolher, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor:
Dependendo do produto e da garantia oferecida, o atendimento poderá ser realizado diretamente por uma assistência técnica autorizada. A Galiotto Bike Shop prestará as informações necessárias e continuará disponível para auxiliar o cliente.
A garantia poderá não cobrir problemas comprovadamente causados por:
A eventual negativa de garantia será acompanhada da justificativa correspondente e não poderá restringir os direitos assegurados pela legislação.
Dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento de uma compra online, o cliente poderá utilizar o direito de arrependimento previsto nesta política.
Após esse prazo, trocas por preferência pessoal, tamanho, cor ou modelo poderão ser aceitas mediante análise, disponibilidade de estoque e autorização prévia da Galiotto Bike Shop.
Nas trocas voluntárias solicitadas após o prazo de arrependimento, sem defeito ou erro da loja, os custos de envio e reenvio poderão ficar sob responsabilidade do cliente. Esses valores serão informados antes da confirmação da troca.
Caso o novo produto tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença. Se tiver valor inferior, a diferença poderá ser restituída ou convertida em crédito, conforme acordado durante o atendimento.
Para que o procedimento seja realizado com segurança, o produto deverá ser enviado:
A postagem ou coleta deverá utilizar o método autorizado pela Galiotto Bike Shop.
O endereço oficial da empresa é:
GALIOTTO BIKE-SHOP LTDA
Av. Winston Churchill, 450 — Capão Raso
Curitiba/PR — CEP 81130-000
O endereço ou método efetivo de devolução será confirmado durante o atendimento. Não envie o produto diretamente ao endereço acima sem autorização prévia.
A Galiotto Bike Shop será responsável pelos custos de devolução quando a solicitação estiver relacionada a:
Nas trocas voluntárias por preferência realizadas fora do prazo de arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme informado antes da autorização.
Após o recebimento do produto devolvido, a Galiotto Bike Shop realizará a conferência em até 5 dias úteis.
A análise poderá verificar:
Caso seja necessária avaliação técnica do fabricante ou de assistência autorizada, o cliente será informado sobre o encaminhamento e os próximos passos.
Depois da aprovação da devolução ou do cancelamento, a solicitação de reembolso será enviada ao meio de pagamento em até 5 dias úteis.
O reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo meio utilizado no pagamento.
O estorno será solicitado à operadora ou ao intermediador responsável.
O prazo para que o crédito apareça na fatura depende da administradora do cartão e da data de fechamento, podendo ocorrer na fatura atual ou em uma das faturas seguintes.
O reembolso será realizado por transferência para a conta vinculada ao pagador ou por outro procedimento seguro confirmado durante o atendimento.
Para outros meios, o procedimento e o prazo serão informados conforme as regras do prestador responsável pela transação.
A Galiotto Bike Shop comunicará ao cliente quando a solicitação de reembolso tiver sido processada.
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do envio.
Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, será realizado o cancelamento e o reembolso integral.
Se o pedido já tiver sido enviado, o atendimento seguirá o procedimento de devolução e direito de arrependimento descrito nesta política.
Produtos adquiridos em promoção, liquidação, campanha, cupom ou condição especial possuem os mesmos direitos legais aplicáveis aos demais produtos.
A existência de desconto não elimina o direito de arrependimento em compras online nem a garantia legal contra defeitos.
O direito de arrependimento de 7 dias é específico para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como as compras feitas pela internet.
Para compras realizadas presencialmente na loja física, trocas de produtos sem defeito por tamanho, cor, modelo ou preferência dependem das condições informadas no momento da compra e da disponibilidade de estoque.
A garantia legal e os direitos relacionados a defeitos permanecem aplicáveis às compras realizadas na loja física.
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais, logísticas ou comerciais.
A versão vigente estará sempre disponível nesta página, acompanhada da data de sua última atualização.
Dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas, devoluções, garantias e reembolsos poderão ser encaminhadas para:
GALIOTTO BIKE-SHOP LTDA
CNPJ: 59.296.266/0001-76
E-mail:
contato@galiottobikeshop.com.br
Telefone e WhatsApp:
+55 41 99248-1954
Endereço: Av. Winston Churchill, 450 — Capão Raso
Curitiba/PR — CEP 81130-000
